Аэрофлот
Итоговый рейтинг
Полет продолжительностью до 3 часов
Полет продолжительностью 3-7 часов
Полет продолжительностью более 7 часов

Награды

Золото
в номинации
«Колл-центры (российские АК)»
Золото
в номинации
«Мобильное приложение (российские АК)»
Золото
в номинации
«Информативность сайта (российские АК)»
Золото
в номинации
«Бортовое питание (российские АК)»
Золото
в номинации
«Развлечения в полёте (российские АК)»
Золото
в номинации
«Кресла и личное пространство (российские АК)»
Золото
в номинации
«Ручная кладь (российские АК)»
Серебро
в номинации
«Чистота и состояние салона (российские АК)»
Серебро
в номинации
«Онлайн продажи (россйские АК)»
Серебро
в номинации
«Работа экипажа (российские АК)»
Серебро
в номинации
«Торговля на борту (российские АК)»

Информация об авиакомпании


Объем перевозок Объем пассажирских перевозок в 2016 году


Всего
28,9
млн. пассажиров
Внутренние
14,1
млн. пассажиров
Международные
14,9
млн. пассажиров
По данным на 01.12.2017

Маршрутная сеть Число пунктов маршрутной сети авиакомпании в 2016 году


Всего
137
По данным на 01.12.2017

Численность флота


215
самолетов

Типы воздушных судов


Boeing 777-300 Airbus A330-300 Airbus A330-200 Boeing 737-800 Airbus A321 Airbus A320 Sukhoi SuperJet 100

Базовый аэропорт

Шереметьево (SVO)

Участие в альянсах

Участник альянса SkyTeam

Отзывы экспертов

 

Плюсы

- высокий и предсказуемый уровень сервиса на борту; - преимущественно новые салоны самолётов, которые находятся в идеальном состоянии; - большинство самолётов оборудованы электрическими розетками в салонах экономического класса, часть парка – бортовой системой развлечений по WiFi и/или доступом в интернет; - отлично работающий колл-центр (обычное время дозвона менее минуты); - хорошо подготовленный персонал, умеющий приветливо и вежливо общаться с пассажирами в большинстве ситуаций; - хороший ассортимент специального питания на рейсах продолжительностью от 180 мин.; - подушки и пледы на ночных и утренних рейсах; дорожные наборы на дальнемагистральных и отдельных среднемагистральных рейсах; - комфортная температура в салоне во время полёта.

Минусы

- сплошная проверка посадочных талонов на входе в салон ВС, отнимающая много времени и задерживающая посадку; - обслуживание питанием занимает практически всё время горизонтального полёта вне зависимости от его продолжительности, в результате, у пассажиров остаётся немного времени на отдых на ночных рейсах; - заполненные бортовыми журналами карманы кресел, что усложняет размещение личных вещей.